Требование к управлению гостиницей

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ПАРАМЕТРОВ СТАНДАРТА

ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ ГОСТИНИЦЕЙ

Инвестиция в гостиничный номер – это, по сути, вложение в бизнес, а не просто покупка недвижимости. Доход зависит не только от роста цен на квадратные метры, но и от операционной эффективности гостиницы, которая во много зависит от управляющей компании и оператора гостиницы и условий договора, по которому инвестиционный номер передан в аренду или управление.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ

Учредительные документы: устав, свидетельство о регистрации (ОГРН), выписка из ЕГРЮЛ. Состав и история учредителей/акционеров.
Финансовая отчётность за последние 3 года (по РСБУ) (при наличии).
Список всех управляемых/арендуемых объектов с указанием владельцев (при наличии).
Проекты Договоров управления/аренды для изучения предлагаемых ими условий получения доходности и стандартам отчетности.
Детальное описание программы лояльности и отчёт о её эффективности.

Требования к Управляющей компании

Отсутствие в отношении Управляющей компании и её ключевых владельцев процедур банкротства.
Положительная деловая репутация на рынке.
Отсутствие вступивших в силу судебных решений по искам, связанным с ненадлежащим качеством оказания услуг или нарушением обязательств перед контрагентами по хозяйственным договорам.
Наличие в штате руководящих сотрудников с подтверждённым опытом работыв индустрии гостеприимства от 5 лет.
Наличие успешного опыта реализации не менее 2-3 аналогичных проектов.

Квалификационные требования к Гостиничному оператору

Не менее 5 лет успешной деятельности на рынке управления объектами размещения. Наличие подтверждённого опыта (не менее 2 реализованных кейсов) управления объектами того же типа (городской бизнес-отель, курортный, оздоровительный, загородный), класса (4–5 звезд) и ценового сегмента, что и рассматриваемый проект.
Оператор должен предоставить не менее 3 рекомендаций от действующих или прошлых собственников/инвесторов, подтверждающих прозрачность отчётности, соблюдение договоренностей и конструктивное взаимодействие.
Экспертность на стадии pre-opening и реконструкции - наличие успешного опыта не менее чем на 2 объектах по выводу проекта из стадии строительства/реконструкциив стадию операционной деятельности (pre-opening), включая разработку стандартов, подбор и обучение персонала, запуск ИТ-инфраструктуры и маркетинговые кампании и др.

Принципы финансовой прозрачности и отчётности

Прозрачность распределения дохода и его обеспечение – Управляющая компания обязуется предоставлять собственникам ежеквартальный отчёт о формировании валовой операционной прибыли (GOP).
Прозрачность операционных резервов – для обеспечения бесперебойной работы отеля формируется операционный резерв. Его размер (эквивалент операционных расходов на 3–6 месяцев) и механизм использования согласовываются сторонами. Управляющая компания предоставляет ежемесячную отчётность, подтверждающую наличиеи неизменность резерва.
Контроль над формированием и использованием фонда реновации (ФРК) – формирование фонда реновации и капитального ремонта осуществляется на полностью прозрачных условиях. Управляющая компания предоставляет собственникам ежеквартальный отчёт о поступлениях и расходах ФРК. Все крупные расходы из ФРК предварительно согласовываются с собственниками на основе предоставленных смет и обоснований.
Отчётность по инвестициям в развитие бренда и продукта – Управляющая компания/оператор ежегодно предоставляет детализированный план и отчётоб освоении средств, направленных на маркетинг, программы лояльности и обновление материальной базы отеля.
Для договоров управления между собственниками и Управляющей компанией:

- предоставление ежеквартального пакета отчётности по Валовой операционной прибыли и
показателям загрузки (Occupancy), ADR (Average Daily Rate) и RevPAR (Revenue Per Available Room);
- информирование собственников о деятельности объекта, в том числе направление отчётности через онлайн-платформу и/или
мобильное приложение;
- предоставление ежеквартально бизнес-обзора с планами на следующий квартал.